Trang chủ / Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng
Dành cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ hoặc trong thời gian bảo hành của COREIT — gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật theo đúng kênh và nhận phản hồi theo đúng SLA đã cam kết.
Hệ thống ticket trực tuyến đang được hoàn thiện. Hiện tại, vui lòng liên hệ qua hotline hoặc email bên dưới — COREIT phản hồi theo đúng SLA đã cam kết trong hợp đồng Care của bạn.
3 cách gửi yêu cầu hỗ trợ
- Hotline (nhanh nhất cho sự cố khẩn cấp): +84 97 858 4179
- Email: hotrokhachhang@coreit.io.vn — COREIT phản hồi xác nhận trong giờ hành chính
- Ticket trực tuyến (sắp ra mắt tại đây) — theo dõi trạng thái xử lý, lịch sử yêu cầu
SLA phản hồi theo gói Care đã đăng ký
| Mã gói | Gói | SLA phản hồi |
|---|---|---|
| CARE-BASIC | Care Basic | Trong giờ hành chính (8x5), qua ticket/email |
| CARE-BUSINESS | Care Business | Phản hồi <30 phút, khắc phục <4 giờ, giám sát 24/7 |
| CARE-ENTERPRISE | Care Enterprise | Ưu tiên xử lý cao nhất, giám sát 24/7 |
| CARE-PREMIUM | Care Premium | Phản hồi <15 phút, kỹ sư phụ trách riêng |
Khách hàng ngoài hợp đồng Care (chỉ mua thiết bị/giải pháp một lần) vẫn được hỗ trợ — xử lý theo hàng đợi thông thường hoặc tính phí theo dịch vụ kỹ thuật lẻ, không có SLA cam kết.
Câu hỏi thường gặp
Tôi không có hợp đồng Care, có được hỗ trợ không?
Có. COREIT vẫn tiếp nhận yêu cầu, nhưng ưu tiên xử lý theo khách hàng có SLA trước; khách ngoài hợp đồng sẽ được báo phí dịch vụ kỹ thuật lẻ trước khi xử lý.
Làm sao biết gói Care của tôi có SLA bao lâu?
Xem lại hợp đồng đã ký, hoặc liên hệ hotline/email kèm số hợp đồng để COREIT tra cứu nhanh.
Thiết bị của tôi hết bảo hành hãng, có gia hạn được không?
Có. Liên hệ để gia hạn license/FortiCare trước ngày hết hạn, tránh gián đoạn bảo vệ.
Sự cố ngoài giờ hành chính có được hỗ trợ không?
Tuỳ gói Care: Business/Enterprise/Premium có giám sát 24/7; gói Basic hỗ trợ trong giờ hành chính, xử lý khẩn ngoài giờ theo thoả thuận riêng.
Tôi cần báo cáo tình trạng hệ thống định kỳ ở đâu?
Khách hàng Care Business trở lên nhận báo cáo bảo mật/tình trạng hệ thống hàng tháng hoặc hàng quý qua email.
Cần hỗ trợ ngay?
Gọi hotline hoặc gửi email — đội ngũ COREIT phản hồi theo đúng SLA đã cam kết.