Hỗ trợ kỹ thuật theo thiết bị, tính phí theo từng lần
Đã có thiết bị và cần người cấu hình, tối ưu hoặc xử lý sự cố? Gửi hãng, model và mô tả, COREIT báo phạm vi và giá cố định trước khi làm.
Tóm tắt: COREIT hỗ trợ cấu hình, tối ưu, nâng firmware và xử lý sự cố cho thiết bị mạng, máy chủ, lưu trữ, sao lưu và UPS của nhiều hãng, tính phí theo từng lần với giá cố định báo trước. Không cần ký hợp đồng Care.
Việc COREIT làm theo từng lần
Xử lý sự cố
Mất mạng, thiết bị treo, không vào được giao diện quản trị, Wi-Fi chập chờn, HA không chuyển.
Review và tối ưu cấu hình
Dọn rule firewall, rà VLAN và định tuyến, chỉnh kênh và công suất Wi-Fi, QoS, quản lý băng thông.
Nâng firmware có kế hoạch
Kiểm tra bản vá, sao lưu cấu hình, nâng cấp từng bước (kể cả cặp HA) và kiểm tra lại sau khi nâng.
Cấu hình thêm
VPN site-to-site, VPN người dùng, thêm VLAN và SSID, chính sách truy cập, tích hợp định danh.
Thay thế và khôi phục
Thay thiết bị lỗi, khôi phục cấu hình từ bản sao lưu, phối hợp bảo hành với hãng hoặc nhà cung cấp.
Đo kiểm và báo cáo
Đo vùng phủ Wi-Fi, tốc độ, mất gói, thử chuyển dự phòng, báo cáo ngắn kèm khuyến nghị.
Cách làm việc, từ yêu cầu đến báo cáo
Gửi model và mô tả
Cho biết hãng, model, phiên bản firmware (nếu có) và vấn đề hoặc việc cần làm.
Nhận phạm vi và giá cố định
COREIT xác nhận việc sẽ làm và báo giá cho lần hỗ trợ đó trước khi bắt đầu.
Thực hiện từ xa hoặc tại chỗ
Sao lưu cấu hình trước khi thay đổi. Việc nào làm từ xa được thì làm từ xa để nhanh hơn.
Báo cáo ngắn
Ghi lại đã làm gì, trạng thái hiện tại và điều nên làm tiếp, kèm bản sao lưu cấu hình.
Thiết bị COREIT hỗ trợ
| Hãng | Dòng và model thường gặp | Việc hỗ trợ thường làm |
|---|---|---|
| Fortinet | FortiGate 40F, 60F, 70F, 70G, 90G, 100F, 120G, 200F, 200G, 400F, 600F; FortiSwitch 124F, 148F; FortiAP 231F, 431F; FortiManager, FortiAnalyzer | Rule và VPN, HA, SD-WAN, nâng FortiOS, tối ưu băng thông |
| Cisco | Catalyst 1000, 1200, 1300, 9200L, 9300, 9500; Catalyst 9100 / CW916x; Meraki MS và MR; ISR 1000 / 4000; Secure Firewall 1200 / 3100 | VLAN, định tuyến, stack, Wi-Fi, nâng IOS XE, roaming |
| Palo Alto Networks | PA-410, PA-440, PA-450, PA-1410, PA-1420, PA-3410 | Policy, GlobalProtect VPN, App-ID, nâng PAN-OS, HA |
| Juniper Networks | EX4100, EX4400; SRX300 series; Mist AP45 | VLAN, định tuyến, chính sách SRX, Wi-Fi Mist |
| HPE Aruba | CX 6000, 6100, 6200F, 6300M, 8325; AP-505, 515, 535, 635, 735; Aruba Central; ClearPass; Instant On | Stack và VSX, Wi-Fi, 802.1X, cổng đăng nhập khách |
| Ubiquiti | UniFi Dream Machine Pro, UDM SE, USW Pro, U6, U7; UniFi Protect; UniFi Access | Mạng nhiều SSID và VLAN, camera, kiểm soát ra vào |
| EnGenius | Dòng EnGenius Cloud (ECW, ECS) | Wi-Fi, cấu hình và tối ưu AP |
| Dell Technologies | PowerEdge R360, R660, R760; PowerVault ME5; PowerSwitch N-series | iDRAC, RAID, firmware, ảo hoá |
| HPE | ProLiant DL20 Gen11, DL360 / DL380 Gen11 và Gen12; MSA 2060 | iLO, RAID, firmware, ảo hoá |
| Lenovo | ThinkSystem SR250 V3, SR630 V3, SR650 V3 | XClarity, RAID, firmware |
| Synology | DS923+, DS1823xs+, RS2423+, RS3621xs+; Active Backup | Volume và RAID, sao lưu, chia sẻ tệp, Surveillance Station |
| QNAP | Dòng TS và TVS-h | Lưu trữ, snapshot, sao lưu |
| Microsoft và VMware | Windows Server 2022 / 2025, Hyper-V, Microsoft 365, Entra ID; VMware vSphere | Active Directory, nhóm quyền, MFA, ảo hoá |
| Bitdefender và Kaspersky | Bitdefender GravityZone (Business Security, Premium, Ultra); Kaspersky Endpoint Security for Business | Triển khai agent, chính sách, EDR, xử lý cảnh báo |
| Veeam | Backup & Replication, Backup for Microsoft 365 | Job sao lưu, repository, thử khôi phục |
| APC và Eaton | APC Smart-UPS SMT, SRT, Easy UPS; Eaton 5P, 9PX, 9SX | Thay pin, cài đặt giám sát, tải và thời gian chạy |
Tên hãng và mã sản phẩm thuộc chủ sở hữu tương ứng, chỉ dùng để mô tả thiết bị được hỗ trợ. COREIT không đại diện cho hãng trừ khi nêu rõ.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần ký hợp đồng Care không?
Không bắt buộc. Bạn có thể nhờ hỗ trợ theo từng lần. Nếu cần theo dõi liên tục, bạn có thể chuyển sang gói COREIT Care sau.
Giá được tính thế nào?
Mỗi lần hỗ trợ được báo giá cố định theo phạm vi việc, sau khi bạn mô tả và trước khi COREIT bắt đầu làm.
Thiết bị mua ở nơi khác hoặc đã hết bảo hành có được hỗ trợ không?
Được, với điều kiện thiết bị còn hoạt động và COREIT có quyền truy cập. Phần phần cứng hỏng sẽ phụ thuộc chính sách bảo hành của hãng hoặc nhà cung cấp.
Model của tôi không có trong danh sách thì sao?
Danh sách là các dòng thường gặp, không phải toàn bộ. Hãy gửi hãng và model, COREIT sẽ xác nhận có hỗ trợ được không.
Có làm từ xa được không?
Phần lớn việc cấu hình, tối ưu và xử lý lỗi phần mềm làm từ xa được. Lỗi phần cứng hoặc đi dây cần có mặt tại chỗ.
Cần hỗ trợ một thiết bị cụ thể?
Gửi hãng, model và mô tả. Việc gấp thì chọn chế độ yêu cầu khẩn trong biểu mẫu.